葉安琪從一位一線社工，成長為瞭一名團隊管理者。受訪者供圖
周末的一大早，葉安琪就在東鳳鎮居傢養老社工服務中心為長者們的聚會活動忙活。這樣的聚會活動雖然在每個周末都要舉行，葉安琪還是很認真很仔細地為每一個流程、細節做好準備。
葉安琪長期為長者社區養老、居傢養老等項目服務，作為一名長者社工，許多“工作坊”、“小組活動”都需要周末加班，葉安琪早已習慣。2012年機緣巧合入行，如今她已經是多個項目負責人。在她看來，從事長者服務一定要有耐心，有愛心，用心服務總能得到回響。非科班出身的她，近期準備就讀社工專業的研究生，為更專業提供服務做足準備。
■“走心”的服務老人傢總能感覺到
2012年，還是在校大學生的葉安琪到港口鎮志願者協會實習。“這次實習接觸到很多人，有因為受到社會幫助而投身志願服務的殘疾人，有看到特殊兒童而眼泛淚光的退休老師，有參加災後重建的社工老師，他們都做著讓別人變得更好的工作，我也立志加入這個行業。”
由於不是科班出身，和其他社工同事合作開展工作時，什麼叫“焦點解決短期治療模式”、什麼叫“認知行為治療模式”，這些都讓葉安琪感到吃力，面對個案的時候會有點不知所措。“幸好當時的中心主任比較關註社工的成長，給瞭我很多的支持和鼓勵，下班時間自己再努力學習一些社工方面的知識，並及時根據案主的實際情況請教督導和其他同事，慢慢就上手瞭。”
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2013年，機構承接瞭中山市社工委社會創新觀察項目——“愛的滋味”長者送餐。雖然實習加入職才一年多時間，葉安琪還是成為瞭項目負責人。從服務對象需求調查，到落實志願者以及保證飯菜的質量問題，再到項目正式開展，總共花瞭一個半月的時間。“開始效果一般，老人傢抱著懷疑的態度接受服務。”葉安琪此時已經懂得怎麼應對，除瞭耐心地解釋，還尋找社區活躍的老人傢一起開展工作。“一段時間後，他們都對這個服務給瞭很高的評價，甚至有部分沒有接受送餐服務的老人傢會主動問怎麼樣才能報名接受服務。”葉安琪說，“每一項社工服務開展初期總是困難的，用心地服務，找準辦法總能打開局面。”
■社工行業需要終身學習
2016年，葉安琪來到東鳳，成為東鳳鎮居傢養老中心的負責人。從一位一線社工，轉變成為一名團隊管理者，葉安琪覺得肩上壓力大瞭不少。不僅要統籌整個中心的工作，訂立項目的發展方向，確保服務計劃和服務報告的完成，同時還要調控好團隊的工作氛圍，培養一線社工的成長。
不同地區的長者對社會工作的認識程度不同，對於鎮區的長者來說，社工的知曉度不如城區高。葉安琪帶領的團隊，經過一年的服務，讓東鳳鎮很多社區的長者對社工的認識有瞭好的轉變。
“社工作為一個新興行業，很多85後、90後經過幾年的服務很快成為瞭機構或者一個地區的管理者，但要真的擔起重任，我感覺還有很多東西要學。”雖然已經在東鳳鎮居傢養老的項目紮穩瞭腳跟，但是葉安琪在日常管理和服務工作中，感覺需要更多的知識面。“我現在正努力考專業的研究生，希望通過充電學習，將來在這個行業中，成為自己想成為的樣子。”
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